1、个人网上银行登录方式有哪些？

答：个人网银提供两种登录方式：

①证件号码登录；

②昵称登录。

两种登录方式可以同时并存，客户无须事先指定某一种，可直接使用其中任意一种登录个人网银。

2、青海银行个人网银支持通过哪些浏览器访问？

答：

①Internet Explorer（IE4）6.0-11.0版本，为了获得更好的访问体验，推荐您使用IE 8.0版本；

②360浏览器。

3、个人网上银行交易时提示“未检测到USBKEY,请确认您的电脑上已经插入USBKey”，应如何解决？

答：说明未检测到数字证书，主要有以下几种情况：

①证书工具软件未安装，请进入www.bankqh.com首页—下载专区—数字证书下载—安装青海银行网上银行数字证书控件，共3个控件，安装3次；可自行在证书下载界面下载，也可去营业机构叫银行工作人员帮忙下载。

②证书工具软件驱动程序未启动；

③USBKEY没有插到电脑上；

④USBKEY与电脑接触有问题。若是接触问题，尝试电脑其他USB接口，若仍有问题，再前往营业机构寻求帮助。、

若您刚开通网上银行首次使用，请参照网上银行首次使用指南。

4、WIN7、VISTA电脑操作系统的用户，是否有其它设置操作？

答：是的。请打开浏览器菜单—帮助—关于Internet Explorer查看并确认浏览器使用版本，若使用IE8.0或IE9.0浏览器，需要手工设置，操作步骤如下：

①点击浏览器菜单—工具—兼容性视图设置启用。

②点击浏览器菜单—Internet选项—安全—启用保护模式选择取消。

5、访问个人网上银行登录页，提示“对不起，您的加密控件未启用”

答：可能是由于网络异常、网速过慢造成，请您刷新页面或稍后再试。

6、登录个人网银或使用个人网银过程中，突然退回登录首页，怎么办？

答：此类情况一般是因为客户的IP地址变化引起的。为保障客户网银交易安全，根据人民银行相关监管规定，我行对于使用网银过程出现IP地址变化的客户，均要求重新登录。如客户经常发生该情况，可通过下述方式尝试解决：

①如通过代理服务器上网，建议固定代理服务器的IP地址；

②因网络运营商线路调整引起的IP地址变化，需联系网络运营商进行处理。

③更换为其他网络环境。

7、如何修改数字证书用户的交易密码？

答：

①首次登录时系统会自动弹出修改口令对话框，按提示修改交易密码；

②通过青海银行网上银行USBKEY客户端证书工具软件—修改Key密码，修改网上银行交易密码。

8、数字证书用户交易密码遗忘或锁定后，如何处理？

答：数字证书（即为USBKEY）用户口令重试次数为5次。在连续输入错误口令5次后，该USBKEYY即被自动锁定，且不能重置密码，请持有效身份证件至柜面更换USBKEY。

9、跨行汇款时，收款行里未找到汇入行名称，如何处理？

答：某些边远支行、分理处可能未设行号，客户可以汇款至该行的上一级行，并在付款用途当中输入具体汇入行名称。输写格式如：“材料费转某某分理处”。为确保能顺利到账，客户最好事先咨询汇入行。

10、常用收款人账户如何设定？

答：客户交易提交前，可将收款人账号加入收款人名册，下次交易客户可以点击“收款人名册”，系统自动显示已登记的收款人信息。客户也可交易中在“转账业务”-“加入收款人名册”，新增包括行内转账、跨行汇款、实施转账等收款人信息。