一、智能客户端常见问题

1、我的手机开通了手机银行智能客户端，如果手机丢了怎么办？ 

答:本人持有效证件在青海银行任意营业网点办理手机银行挂失业务（解挂需在挂失网点办理），或者拨打青海银行客服电话0971-96399办理手机银行口头挂失业务（解挂可在任意营业网点办理）。 

2、手机银行登录密码输入错误会被锁定吗？如果被锁定了应该怎么办？

答:用户登录时使用手机银行登录密码，连续输错6次被锁。第二个工作日会自动解锁，若用户急需登录手机银行可到就近网点柜面办理密码重置业务。

3、资金转账类的交易，最后一步提交页面，输入短信验证码时，有时遇到短信迟迟没有发来的情况，应该怎么办？

答：建议您退出该页面，重启客户端，最好能确认一下您的手机终端是否连上网络。以及您的手机是否设置了拒绝接受非电话薄联系人发来的信息。

4、在使用网点服务时，进入地图定位页面，手动放大地图，没有反应是怎么回事？ 

答：这种问题只出现在安卓手机上，客户端调用的都是百度地图，手机的操作系统版本过低是不支持通过滑动屏幕进行放大或缩小的，一般2.x的都不支持，如果您使用的安卓机型恰好使用过低版本操作系统，您可以升级系统或通过点击页面上的+—号进行等比例放大缩小。

二、贴膜卡常见问题

1、我的手机开通了手机银行贴膜卡，如果手机丢了怎么办？ 

答:本人持有效证件在青海银行任意营业网点办理手机银行挂失业务（解挂需在挂失网点办理），或者拨打青海银行客服电话0971-96399办理手机银行口头挂失业务（解挂可在任意营业网点办理），待找回手机或补办SIM卡后需本人持有效证件在柜面办理贴膜卡补卡业务。

2、目前市面上手机型号较多，每部手机进入手机银行操作菜单的路径不同，有什么快捷方式直接找到手机银行菜单吗？

答：您可通过拨打“55*”快捷进入手机银行菜单。

3、交易发送失败怎么办？

答：查看手机是否欠费，如果手机没有欠费，普通短信是否能够发送，如果普通短信也发不出去，检查短信号码中心是否正确（进入手机银行->客户信息维护->关于我们，退出手机银行，重新进入，做交易），联系运营商客服确认SP业务是否已经停用，如已停用则要求客服开启SP业务。

4、提示交易发送成功，等待银行响应，手机无后续响应怎么办？

答：先查看交易是否成功，例如转账，可查看余额是否减少，如果一直没有响应可联系银行。

5、提示交易超时该怎么办？

答：由于系统和系统之间网络不稳定会导致通讯超时。首先可以查询余额，或拨打银行客服查询交易是否成功，再进行后续交易，切不可因为交易超时而重复发送交易，导致资金流失。