近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，老年群体、网络贷款等成为不法分子重点攻击的目标。青海银行各分支机构立足基层、主动作为，充分发挥“第一道防线”作用，近期连续成功处置多起典型诈骗风险事件，以实际行动守护群众“钱袋子”，彰显了金融机构的责任与担当。

敏锐识别，拦截虚假投资诈。近日，青海银行城北支行辖属小桥大街支行凭借严谨的尽职调查流程与敏锐的风险防范意识，成功识别并拦截一起虚假网络投资诈骗案件。当日，客户张女士前往小桥大街支行柜面申请办理银行卡开户业务。经办柜员严格按照监管要求开展客户身份识别与尽职调查，在后续沟通中敏锐发现客户对开卡用途表述前后矛盾—起初称办卡用于零工工资结算，后又改口为“投资国家项目”。异常表述立即引发工作人员高度警惕。

经办柜员第一时间报警，并同步向城北反诈中心及支行账户专管员报告。经民警查看客户手机，发现其加入“提振消费”“数字人民币”等可疑微信群，群内不法分子编造“国家追回境外诈骗资金，缴纳税款即可领取398万元”的虚假信息，诱导客户转账缴费。民警与支行工作人员现场向客户拆解诈骗套路，明确指出此类所谓“国家项目投资”实为不法分子利用群众逐利心理设计的骗局。为保障客户资金安全，小桥大街支行通过账户风险系统对新开账户采取管控措施，并开展反诈知识宣传与风险提示。在耐心劝导下，客户彻底认清诈骗圈套，对工作人员认真负责的行为连连致谢。

及时预警，阻断网络贷款骗局。近日，一名62岁男性客户前往海东市分行平安区支行申请办理借记卡。经工作人员核实，客户办卡用途为接收193万元网络贷款，贷款需通过“惠民帮扶”APP办理，贷款公司明确要求客户开立青海银行一类账户用于放款。支行工作人员在沟通中敏锐识别风险，初步判断该业务为典型电信网络诈骗套路，立即对客户开展金融反诈知识宣传，详细介绍网络贷款类诈骗的作案手法与危害，并第一时间将相关风险信息上报至海东市反诈中心。在工作人员耐心劝导与专业讲解下，客户充分认识到诈骗风险，放弃办卡并离开网点，成功将电信网络诈骗拦截在萌芽阶段。

警银联动，温情护航高龄老人。近日，青海银行海南州分行成功处置一起高龄老人大额资金支取风险事件。当日，一位90岁老人独自前往共和县支行办理定期存款销户业务，并要求支取大额资金。经办柜员察觉老人年事已高、独自办理大额业务存在重大风险，当即启动风险处置流程，向网点负责人报告。

工作人员在安抚并了解老人资金用途后，果断向辖区派出所通报，并通知反诈中心民警现场处置。在民警问询过程中，老人情绪不佳，对询问较为抵触。分行员工始终保持温和沟通，细致讲解反诈知识及不明转账风险，告知客户取款自由是权利，多问一句是为守护养老钱。网点负责人考虑到老人高龄独行，当即请求民警协助护送老人回家。民警随即联系社区工作人员，共同将老人安全护送归家，并现场开展防诈骗宣传。事后，辖区民警专程致电共和县支行，对网点高度负责的态度、规范严谨的处置、温情暖心的服务给予高度评价，称赞青海银行是守护群众财产安全、履行社会责任的标杆金融机构。

以上三起案例，既有精准识别诈骗套路的专业敏锐，又有耐心劝导、温情服务的责任担当，是青海银行一线员工坚守金融防线、践行反诈使命的生动缩影。下一步，青海银行将持续强化员工风险识别与反诈处置能力，深化警银联动机制，紧盯柜面业务关键环节，以严谨细致的工作作风筑牢金融安全屏障，用心用情守护广大客户的财产安全。